今年的“黑色星期五”销售季再次刷新了在线零售的历史纪录,尤其得益于AI聊天机器人等先进技术的应用。数据显示,在“黑五”当天(11月29日),美国购物者在上午10点至下午2点期间的在线消费额达到了平均每分钟1130万美元,整体在线销售额达到108亿美元,创下新高,远超同期线下实体店的销售水平。
AI的引入成为促成这一销售增长的关键因素。AI聊天机器人模拟人与人之间的互动,能够帮助消费者快速找到折扣信息、比较产品,并顺利完成结账,从而显著提升了购物体验。根据Adobe Analytics的统计,与去年相比,AI聊天机器人为零售网站带来的流量增加了1800%。此外,Salesforce的数据显示,在“黑五”期间,AI驱动的在线聊天服务的使用量同比增长31%,并且使用了生成式AI和AI Agent技术的数字零售商,其转化率比未使用这些技术的商家高出9%。
“黑色星期五”标志着美国年终节日销售旺季的开启,Adobe Analytics预计,在感恩节至网络星期一这段“网络周”期间,在线消费总额将达到406亿美元,同比增长7%。
电商巨头积极布局AI技术
随着AI技术的快速发展,电商与AI的结合正在成为商业化变现的重要领域。众多公司,如OpenAI、亚马逊和沃尔玛等,已开始布局这一核心赛道。今年的“黑五”中,许多消费者利用AI应用进行价格比较,借此省钱。例如,一位计划为女儿购买芭比娃娃的消费者表示,将使用多款AI工具帮助比价,目标是节省30美元。
传统购物方式正逐渐被新兴的AI购物方式所取代。在“黑五”之前,研究机构Attest对2000名消费者的调查显示,44%的潜在消费者计划利用AI工具进行购物。这一趋势反映了人们在购物方式上的转变,尤其是在大型零售商如沃尔玛和Best Buy等商店开门前的排队等候时间上。
OpenAI和Perplexity AI等公司已扩大其搜索和购物功能,力图吸引消费者进行更高效的在线购物。同时,零售巨头亚马逊和沃尔玛也在利用AI简化购物过程,让消费者更方便地查找优惠。沃尔玛的首席财务官John David Rainey表示,公司正在致力于开发AI工具,以优化产品搜索方式,这显示了未来的趋势。
AI技术在电商中的广泛应用
当前,电商已成为AI商业化变现的重要赛道。AI技术在电商供给侧和需求侧都有着广泛的应用场景,包括邮件撰写、产品列表优化、售后服务、推荐系统、语音助手及图像搜索等。方正证券表示,随着AI技术的持续迭代与日益丰富的相关功能,预计将推动AI在电商领域的渗透率持续提高。
具备AI服务能力的平台型企业将可通过提高产品黏性来形成新差异化优势,从而进一步巩固市场份额并实现行业领先。随着消费者对AI应用的接受度和需求不断提升,零售商如亚马逊、沃尔玛等也将更多地利用AI技术提升销售和提升用户体验。
综上所述,AI技术的迅速发展,不仅为今年“黑色星期五”带来了前所未有的销售成绩,也在不断推动电商行业的转型与升级,未来我们将看到更多先进技术在零售领域的深度应用与广泛影响。