10月13日晚,大量用户反映iPhone 17及iPhone 17 Pro Max无法激活的问题,在社交媒体上引起广泛关注。次日下午,21财经·南财快讯记者以消费者身份致电苹果官方客服,对方表示这并非个例,可能是服务器故障导致,与设备硬件无关。客服建议换个时间段再尝试激活,并已将相关故障说明发送至电子邮箱。
苹果官方邮件中提到,若无法激活iPhone或iPad,可尝试重启设备、连接可靠的无线局域网或等待几分钟后重试。如仍无法激活,建议使用电脑操作。然而,全国各地用户的反馈显示,无论更换Wi-Fi、使用蜂窝数据还是连接Mac或PC,常规排障方法均无效,问题解决可能还需苹果服务端进一步处理。此外,部分网友还表示苹果订阅也无法正常付费。业内人士指出,对于苹果这样的科技巨头来说,在旗舰产品发售时出现如此大面积和长时间的服务器宕机实属罕见。