最近,一名女子发视频抱怨,在9月8日于胖东来购买的月饼发霉致病,但商家拒赔。对此,胖东来禹州店于9月13日回应,未查出质量问题,无法满足顾客2000元赔偿要求。
早前,胖东来因食品问题处理大方,如6月时新乡店因擀面皮卫生问题,不仅退款还给予顾客10万元奖励,涉及顾客共获得883.3万元补偿。8月,又因三文鱼刺身隔夜销售事件,胖东来迅速下架商品,查明系员工操作不当,对相关顾客进行了退款及每人1000元补偿,同时奖励投诉顾客10万元。尽管如此,外界不乏质疑声音,认为可能遭遇职业打假。胖东来随即澄清,强调奖励基于内部标准,无内外勾结,且获奖顾客已将奖金捐赠慈善机构,涉事商户分担了赔付责任。
此外,胖东来自营月饼成为抢手货,原价29.8元的月饼在网络被炒至119元,其他商品亦遭高价转售。胖东来呼吁消费者通过正规渠道购买,承诺打击侵权行为,并鼓励举报代购行为。
近期,胖东来创始人于东来分享了改造永辉超市的成果,调整后的部分门店员工月收入扣除社保后可达5000元以上,个别门店甚至超过6000元,单店月净利突破百万,远超扭亏为盈目标。这番改造成效显著,西安、合肥等地的永辉超市改造后销售额激增,展现出胖东来模式的成功应用。