7月21日,有网友发现山姆会员商店的MM芥味籽肉松面包更换了新配方。新包装上未标注具体配料表,只提示消费者查看散装食品标签或线上产品信息。然而,网友指出之前线下售卖的该商品配料表中并未包含线上显示的“转基因大豆油”成分。对此,山姆工作人员表示将反馈情况并改进,承诺后续会恢复外包装上的配料详情标注。对于消费者对转基因大豆油的担忧,客服解释称两者没有好坏之分,建议不接受者可选择不购买。
近期,山姆频发争议。7月14日,“山姆下架多个口碑产品上架好丽友”等话题登上热搜,部分人气产品如蛋黄酥、杨枝甘露等悄然消失。随后,好丽友派在山姆App上也难以找到。不少会员因此质疑山姆选品失去特色,认为同质化产品不值得支付会员费。此外,山姆会员卡权益缩水,原先赠送的洗车券和洗牙券已取消,引发会员不满。尽管山姆在中国市场快速扩张,但其重资产模式面临管理边界挑战。专家认为,会员制超市需依靠出色选品能力和供应链支撑,否则品质和服务难以保证,影响长远发展。