京东集团于4月21日发布公开信，指出近期有竞争对手平台强迫兼职外卖骑手“二选一”，导致京东部分外卖订单延迟，影响用户体验。京东宣布，自即日起，所有超时20分钟以上的订单将免单，并承诺加大全职骑手招聘力度，未来三个月内将招聘名额从五万增至十万，同时保证不会对兼职骑手施加“二选一”压力。
京东在公开信中表示，个别平台的“二选一”行为使得骑手收入减少16-25%，对此深表同情并谴责。为支持骑手自由接单，京东提出四项紧急援助措施：确保被封杀骑手的单量与收入；增加全职骑手招聘人数；优先为骑手家属提供工作机会；以及明确表示不强制兼职骑手“二选一”。京东还向某平台发出警告，提醒其不应忽视底层骑手权益和社会责任。最后，京东向因订单延迟受影响的用户致歉，并成立紧急应对小组解决送餐速度问题。
京东宣布对超时订单免单，增加全职骑手招聘，反对竞争对手强制骑手“二选一”做法。
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