在电商“双11”大促即将收官之际，支付宝平台今日出现了故障，导致多名用户在社交媒体上反馈其支付功能受到影响，包括重复扣款且订单支付未成功、余额宝无法赎回等问题。一名用户在接受《科创板日报》采访时表示，他在淘宝上购买鞋子时，虽然款项已扣除，却仍处于代付款状态。经过咨询银行客服得知，今天支付宝上类似问题的用户众多，最终支付宝为其进行了退款处理。
除了支付功能的故障外，还有用户反映，支付宝内的小游戏和其他功能也无法正常使用。支付宝方面对此回应，表示因系统消息库出现了局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响，但该故障不会影响用户的资金安全，且在上午10时50分已完成修复。
先前故障累积，用户体验受挫
值得一提的是，这并不是支付宝今年首次出现类似问题。早在10月21日晚，淘宝“双11”活动开启尾款支付时，就有用户在使用支付宝支付时遇到订单突然取消的情况，并反映账户遭遇重复扣款。客服当时解释称，这是由于支付系统模块的抖动，导致部分消费者在完成下单后系统自动触发退款流程。
此次支付宝的再次故障引发了用户的不满。四月初时，平台也曾因技术问题陷入“支付宝崩了”的热搜话题，用户反映其功能无法使用。对此，支付宝客服曾表示，少量用户在访问某些页面时出现了短暂的访问不畅，但资金和信息安全不受影响，相关功能也已经恢复。
支付宝加快与其他平台的合作
在经历了一系列的技术问题后，支付宝在业务合作方面的动作也在不断加快。今年“双11”之前，支付宝正式入驻京东，并表示将持续加大开放，与不同平台之间探索互联互通，深化合作，为商家和消费者创造更多价值。此外，支付宝与京东之间已在北京等地展开了医保支付线上购药服务的合作。
在与华为的战略合作方面，支付宝表示将通过软硬件的升级，提升用户使用“支付宝碰一下”功能的体验。支付宝还计划在原生鸿蒙生态上加大投入，以丰富小程序生态，提升数字化场景的支付体验。
未来展望与用户期待
支付宝此次故障事件让不少用户感到失望，尤其是在如此重要的“双11”购物节期间。尽管支付宝已及时进行了修复并表示不会影响资金安全，但用户体验的持续受挫意味着支付宝需要加强其技术基础设施以应对高峰流量。此外，用户也期待在未来能够享受到更加稳定和高效的支付服务，真正实现便捷购物的体验。
