3月15日，2025年央视315晚会曝光啄木鸟家庭维修平台存在无病乱修、小病大修、乱收费等问题，严重侵害消费者权益。次日凌晨，啄木鸟回应称放弃公关，决定每天发布整改声明，公开进展，直至问题解决。然而，这一回应并未得到网友的认可。
此前，啄木鸟已在15日晚发布道歉声明。重庆市市场监督管理局迅速行动，出动80多名执法人员对啄木鸟总部及其分子公司进行调查，重点检查维修工抽成规则、员工培训等情况，并扣押了涉嫌无3C认证的产品。据红星资本局报道，高比例抽成是导致啄木鸟维修乱收费的主要原因，其订单收入占总金额约40%，远高于其他平台。啄木鸟的毛利率高达80%以上，2021至2023年营收分别为4.01亿、5.95亿和10.11亿元。2024年上半年营收6.23亿元，同比增长45.07%。
啄木鸟成立于1995年，提供家电维修等服务，覆盖300多个类别。2017年，小米集团和顺为资本参与了其A轮投资。啄木鸟通过高抽成和重营销实现快速增长，但这也导致了工人乱收费现象。招股书显示，2021年至2023年及2024年上半年，啄木鸟分别收到约20.7万宗、23.9万宗、44.2万宗及45.3万宗投诉。啄木鸟将工程师视为客户而非雇员，收取保修押金并代购第三方责任险。报告期内，啄木鸟因保修押金及保险不足共承担约128.49万元赔偿责任。
