美国知名软件巨头赛富时(Salesforce)的首席执行官马尔克·贝尼奥夫在本周二宣布了一项雄心勃勃的人力扩充计划，公司准备新增2000名销售人员，专门负责推广最近发布的先进AI应用工具。这一举动是在上个月承诺招募1000人专门从事人工智能软件销售的基础上进一步加码，反映了赛富时对AI市场的乐观态度和快速发展的信心。
促使贝尼奥夫决定大幅增加招聘目标的背后，是AI技术在过去几个月内的迅猛进步。赛富时在周二推出了其新一代AI代理平台Agentforce 2.0，这距离公司在9月底首次发布此产品仅过了三个月的时间。不仅如此，贝尼奥夫还预告了第三代AI代理平台将在明年5月面世，显示出公司持续创新的决心和技术迭代的速度。
作为一家为全球企业提供商业分析、客户关系管理和协作工具的领先供应商，赛富时不仅是道琼斯工业平均指数的成分股之一，也是美股中AI应用领域的热门股票。今年第四季度，赛富时的股价累计上涨了28%，市值超过了3000亿美元，充分展示了市场对其前景的认可。
赛富时的第二代AI代理平台被描绘成一个能够“构建无限劳动力”的数字平台，它使得企业可以通过AI创建无数个可以全天候工作的虚拟助手。这些“AI打工人”不仅具有高度智能化、精准度和准确性，而且能够无缝地将AI技术、数据处理、应用程序以及自动化流程与人类工作相结合，彻底改变任务完成的方式。贝尼奥夫强调，Agentforce 2.0拥有增强的推理能力、集成能力和定制化功能，可帮助企业实现业务转型。
为了使更多企业能够利用AI的力量，赛富时降低了创建AI代理的门槛。企业只需用自然语言描述需求，平台即可生成专属的AI代理，并允许通过无代码界面进行调整——当然，这一切服务都需支付相应的费用给赛富时。为了帮助投资者理解这些AI代理的实际应用场景，赛富时提供了一些具体案例。
例如，德科集团(Adecco)，一家著名的人力资源服务公司，使用赛富时的AI代理平台优化了整个招聘流程，包括自动匹配候选人、辅助简历修改等，让招聘人员可以更专注于建立有意义的人际联系。此外，Secret Escapes这家会员制旅行公司借助AI代理为6000万欧洲会员提供了更加个性化的服务，如处理取消订单、更新预订信息、查询航班状态等常规请求，从而使客服团队能集中精力解决更复杂的临时问题。
在金融领域，加拿大皇家银行部署的“AI代理”已经能够回答有关利率变动对客户投资组合影响的问题，利用内部数据和业务逻辑为金融顾问提供答案和个性化建议。值得注意的是，赛富时本身也是自家产品的用户。贝尼奥夫提到，公司主页上的实验性AI代理每周都会参与大约3.2万次对话，其中约5000次需要转接至人工客服，而这一比例较之前下降了50%，显著减少了人工客服的工作量。
总而言之，随着AI代理平台的发展，赛富时正在为企业提供一种全新的方式来处理日常工作中产生的大量数据。数据越多，AI所能挖掘的价值也就越大，进而推动企业效率的提升和服务质量的改善。赛富时正站在这一变革的前沿，致力于引领未来的工作模式，同时也在不断拓展自己的市场份额。
